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Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante:  chapel.es972@gmail.com

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- Le numéro de votre commande

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Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre commande a été traitée ou votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu'à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l'article vers nos entrepôts.

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

La première chose à faire dans ce genre de cas. 

Envoyez-nous un email rappelant votre nom et prénom, votre numéro de commande et votre email, accompagné d'une ou plusieurs photos du ou des articles défectueux ou endommagés.

Nous renvoyons un article neuf, gratuitement et sans frais 

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Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) durant 10 minutes après achat sur votre boutique Innova Shopy.

Ensuite, les commandes sont traitées automatiquement.

Si vous vous situez dans ces délais, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse suivante : chapel.es972@gmail.com

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- Le numéro de votre commande

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Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée. 

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. 

Nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie pour vous garantir la meilleure sécurité qu'il soit.

Notre site est totalement sécurisé et hébergé par un serveur HTTPS qui garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles.  

Nous collaborons entre-autre avec VISA, MASTERCARD, MAESTRO, DISCOVERY, AMERICAN EXPRESS, PAYPAL qui sont des leaders mondiaux qui ne permettraient pas la viabilité d'une boutique telle que la nôtre si le taux de clients insatisfaits était important.

Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.  

Si vous souhaitez échanger votre article afin de le recevoir dans une autre couleur, une autre taille ou encore un autre modèle, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante: chapel.es972@gmail.com  

Vous disposez d'un délai de 30 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais.   

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- Le numéro de votre commande 

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Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n'êtes pas satisfait de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client à l'adresse : chapel.es972@gmail.com

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Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez par email le numéro de suivi pour consulter son acheminement.
Pour rappel, les délais de livraison varient de 7 à 12 jours en fonction des articles commandés. 

Martinique, Guadeloupe : 2 à 4 jours ouvrés
France : 5 à  8 jours ouvrés
Europe : 6 à 10 jours ouvrés